人才效益 -尊龙凯时来沙巴app下k8凯发

   “服务因交流更贴心，微笑因互鉴更动人”，5月22日上午，在傅村所的班长讲堂上，收费二班班长给大家准备了一道“促进员工素质提升的文化大餐”。与前来听课的一线班长、代班长和所务后勤人员共计12名员工一起探讨了班组优化服务提升打造主业标杆的工作经验。

    在课堂上，首先由主讲人王程俊与大家分享了收费二班的“差异化管理”，针对个体差异带来的互补增值效应，对班员的微笑服务及业务技能进行因材施教，具体通过“短时交替”服务管理、“三分钟预热”岗前调整，同时还开展了“跟踪服务、为你点赞”活动，培养员工“情绪过滤式”收费，要求收费员将快乐情绪储存在记忆中，把司乘人员当成自己的好朋友，尤其在处理特殊情况时，更应做到主动换位思考，充分发挥微笑服务的优势，以便提升优质服务的效果。其次，与课人员就如何提升收费服务质量、业务技能提升等方面展开了热烈地交流，在座各位各抒己见，纷纷发言，针对各自岗位、各自班组人员现状进行了交流。最后，收费所所长对此次班长讲堂做了全面地总结，并逐一进行了点评，提出班组团队理念“美生美、爱生爱”，倡导阳光心理、和谐的氛围，团队之间共同协作，打造出一支“业绩完美、氛围和美、团队尽美、环境优化”的升级版美丽站所。

   一直以来，傅村收费所注重班长队伍的培养，利用收费所“班长讲堂”展现自我，锤炼提高的平台，培养和提高班长队伍带班和现场管控的能力。截至目前，本所已有3个班组通过通过各种形式开展活动，来自收费一线的3名优秀班长走上讲堂传经送宝。