人才效益 -尊龙凯时来沙巴app下k8凯发

傅村所“班长讲堂”如期开讲

2017-06-06
人气指数:5450
 

   “服务因交流更贴心,微笑因互鉴更动人”,5月22日上午,在傅村所的班长讲堂上,收费二班班长给大家准备了一道“促进员工素质提升的文化大餐”。与前来听课的一线班长、代班长和所务后勤人员共计12名员工一起探讨了班组优化服务提升打造主业标杆的工作经验。

    在课堂上,首先由主讲人王程俊与大家分享了收费二班的“差异化管理”,针对个体差异带来的互补增值效应,对班员的微笑服务及业务技能进行因材施教,具体通过“短时交替”服务管理、“三分钟预热”岗前调整,同时还开展了“跟踪服务、为你点赞”活动,培养员工“情绪过滤式”收费,要求收费员将快乐情绪储存在记忆中,把司乘人员当成自己的好朋友,尤其在处理特殊情况时,更应做到主动换位思考,充分发挥微笑服务的优势,以便提升优质服务的效果。其次,与课人员就如何提升收费服务质量、业务技能提升等方面展开了热烈地交流,在座各位各抒己见,纷纷发言,针对各自岗位、各自班组人员现状进行了交流。最后,收费所所长对此次班长讲堂做了全面地总结,并逐一进行了点评,提出班组团队理念“美生美、爱生爱”,倡导阳光心理、和谐的氛围,团队之间共同协作,打造出一支“业绩完美、氛围和美、团队尽美、环境优化”的升级版美丽站所。

   一直以来,傅村收费所注重班长队伍的培养,利用收费所“班长讲堂”展现自我,锤炼提高的平台,培养和提高班长队伍带班和现场管控的能力。截至目前,本所已有3个班组通过通过各种形式开展活动,来自收费一线的3名优秀班长走上讲堂传经送宝。