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经过前期的精心准备，6月22日，傅村所班长讲堂第一课《收费服务标准》如期开讲。主讲人对照公司《收费服务质量评估办法》，结合自身实践，以ppt的形式，图文并茂地向与课人员分享了如何做好微笑服务的经验心得，取得了较好效果。

主讲人对照公司《收费服务质量评估办法》，结合自身实践，分别从仪容仪表规范、服务用语规范、服务手势规范和微笑服务标准等四方面展开讲解。培训中，她着重强调文明用语和微笑服务在收费工作中的重要性，有效地使用文明用语，不仅关系到收费工作的顺利进行，还可以提高工作服务质量，进一步展示收费所良好的窗口形象；微笑服务能提高收费工作效率，拉近彼此间距离，真诚服务司乘，让员工和司乘人员共同接收和认可“微笑是一种力量，热情是一种魅力，耐心是一种习惯，宽容是一种美德”的理念。

班长讲堂的开设，是傅村所党支部书记项目“党建 班组建设”的重要载体，也是傅村所为优秀骨干提供展现自我的舞台，有利于员工间相互学习交流管理理念、业务知识，促进傅村所人才梯队培养。下一步，傅村所将进一步优化班长讲堂的授课内容和形式，以提高员工队伍整体素养来推动班组工作效能提升，为全面完成各项工作目标打下良好基础。