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在小小的三尺岗亭内，她勤勤恳恳、踏踏实实地做好本职工作，她深知作为一名收费员窗口形象的重要性，下班后主动去请教学习如何化好淡妆，琢磨如何让微笑更亲切自然，努力学习业务理论知识。

定式服务的规范、微笑服务的到位在她身上得到很好的体现，尤其她在与司乘人员交流时，她的笑容亲切、自然，应时应景用好文明用语，耐心地解答司乘人员的问题，常常是车子还没到窗口前，她就用笑容迎接了司乘人员的到来。一天几百次的点头、转体、微笑，有人会问不累吗？她常常就是一句话回答:“我已经习惯了，不做反而不习惯。”这就是她认真执着的工作态度。

“一份耕耘，一份收获”付出了就会有收获。她在春运活动中获得 “窗口微笑大使”荣誉称号，在公司文明服务评估中获得微笑之星。