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【吾家】-《美好》

2017-12-25
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坐落于环境优美,文化气息浓郁的诗歌小镇——傅村镇。

家是心灵的港湾,近年来,傅村收费所大力推行“家文化”建设,以家聚心,以家聚力,营造积极向上的工作导向,营造文明和谐的工作氛围,在员工心中竖起一道“家”的文化长廊,倡导以所为先、以所为荣。

员工工作有干劲了,服务更贴心了,使往来的司乘感受家文化的温暖感、亲切感。正是因为有了全所员工的凝心聚力,傅村收费所先后获得了“全国工人先锋号”“全国巾帼文明岗”两个国家级荣誉。

在平凡的岗位上涌现了许多不平凡的人和事,下面跟随着镜头一起来看看那些感动我们的人和事吧:

“有问题,找金工” 这是傅村收费所一线员工的一句口头禅,说的就是傅村所的精工技改工作室。

工作室的发起人金峻岩,是党员先锋队的一员。他不仅技术过硬,敬业精神更是为人称道,作为所里的系统员,他全年无休,24小时开机,只要工作需要,他总是随叫随到,一切以工作为先。

在他的带领下工作室成员认真钻研收费系统设备,向厂家专业技术人员请教,成为了能解决收费现场多发的故障的行家里手。缓解了收费现场一旦出现故障,只能等厂家派人解决的被动局面;同时,他们还根据收费现场一线员工提出的意见,研制了许多小发明,小技改,实时服务一线员工,得到了一致的好评,其中对车道岛前栏杆机手动控制开关的改造在全公司进行推广。

任务难我们上傅村所地理位置特殊,是连接杭金衢高速和甬金高速的枢纽,流量大,突发事件多,傅村所经常面临分流保畅的任务。保畅现场时刻活跃着一群年轻的身影,他们就是傅村所的青年突击队成员。只要有需要,他们随时准备着,岗亭中他们面带微笑,以最饱满的热情、最规范的文明用语、最快速的收费服务,化解司乘等待的焦虑。收费广场,他们提前到位做好交通疏导以及解释工作,引导客货分流,同时利用咨询服务台发放各类封道分流示意图,让中途下高速的司乘了解附近路况,选择合适的道路继续出发。他们用实际行动,诠释了铁军精神,圆满的完成了一次次考验。

服务优我先行“两肩张开、腰部收紧、挺胸收腹,带上笑容,送车1-2秒后及时回体。”自从新的服务手势规范下发后,“圆号”服务团队又在所里掀起了一次强化服务训练的热潮。根据集团的要求,一次次讨论服务手势,并在实际操作中验证讨论结果。对于改进后的手势,又在当班收费员中进行一对一的解说与培训,达到公司要求的收费流程高效快捷、亲切自然。

“圆号”团队是傅村所自创的服务品牌,网罗了所内业务和服务的佼佼者,志在为一线员工提供指导和帮扶,团队成立以来,开展了一系列形式多样的服务培训、业务培训,加强成员们业务与服务领先优势,积极营造创建“学习型团队”的浓厚氛围,鼓励员工争做窗口服务标杆,不断提升傅村所收费服务窗口形象。

傅村收费所的每一位员工在不断收获和进步,傅村所以“你为荣,傅村也因为有你而“美”。