返回宁波所员工微笑化解“刁难”展“最美示范窗口”风范
2017-07-16
人气指数：3463
面对一叠又破又脏的1元纸币，是拒收还是清点？7月9日，宁波所收费员小谢就面临了这样的抉择。最终，小谢用她的温馨服务获得了司机的赞扬。
当天下午16时40分，一辆两轴货车驶入宁波02出口车道。付费时，司机先是掏出了一张50元现金，随后又递给收费员一叠又破又脏的1元纸币。虽然小谢从事收费工作已有十余年，但还是第一次碰到这样的事情。她迅速作出反应，决定收下折叠纸币，并示意司机清点钱币需要时间，希望他谅解。同时，她及时通知班长增开车道，由协管员指引后面的车辆进行换道通行。
经过几分钟的努力，小谢终于清点完了这一叠纸币，共计90张，并将多余的5元返还给司机。这时，司机一脸抱歉地说：“我听同行说你们服务态度蛮好的，还真不信，今天故意用一元纸币来试试，算是真服了，给你们添麻烦了。”
宁波所一线收费员用微笑展示着“最美示范窗口”形象，努力实现着服务质量向标准化、规范化、精细化发展，为“优化服务提升年”助力。