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宁波所推出“小鲍微笑课堂”助推微笑服务提档升级

2015-11-12
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为进一步提高微笑普及率及微笑服务质量,宁波所在前期“整衣冠亮形象、设立自查镜、聘行风监督员、结对子扶底部、三字经定流程”等一系列举措的基础上,近日又从优化培训入手,在宁波处多功能厅推出“小鲍微笑课堂”,以创新微笑服务管理,打出组合拳,促进微笑服务品质持续提升。
“小鲍微笑课堂”围绕“什么是微笑”、“为什么要微笑”、“微笑是如何练成的”以及“微笑如何提升”四方面内容,并结合小鲍自身的窗口服务心得向一线员工详细阐释如何将微笑服务融入到工作中。同时,课程中还安排大家观看了明星收费员规范操作视频,其中广西南宁石埠收费站的“微笑姐”遭刁难司机五次泼水后仍坚持原则、不卑不亢微笑服务的视频案例着实感动了不少现场学员。课后,大家纷纷讲述着要进一步练好内功,让微笑发自内心,真正做到微笑服务。
下一步,宁波所将以提升“微笑自然度、语言亲切度、目光专注度”指标为指导,不断推动微笑服务管理创新,更多关注微笑服务水平处于中下游的底部人员,积极调动全体收费员微笑服务积极性,持续刷新微笑服务窗口形象。