社会效益 -尊龙凯时来沙巴app下k8凯发

近日，宁波所在公司二季度文明评估中进步20余个名次，最终取得了第4名的好成绩。巨大的进步，得益于宁波所二季度以来采取的一系列行之有效的举措。这些举措的实施，进一步激发了员工的上进心、积极性和主动性。

在服务观念转变上，着重强调“引导”作用。管理所特意安排“微笑之星”参加各班班务会，并在会上交流发言，着重分享如何化解委屈情绪、掌握微笑技巧等内容。当收费员小鲍收到司乘电话点赞时，管理所又借此契机向员工宣传微笑的重要性，增添员工微笑服务的信心，引导员工从“为工作而笑”的错误观念中走出来，自发地、真诚地向司乘人员展示笑容。

在服务技巧提高上，以“正”带“反”帮扶落后员工。管理所让公司级的“微笑之星”开设“微笑课堂”，指导标准微笑服务。同时，“微笑之星”与成绩相对落后的收费员进行“结对子”，帮助其发现自身不足，领悟差距所在，实现自我提高。

在营造互帮共进氛围上，设立“多面镜”。管理所通过在收费亭添置“自查镜”、聘用行风监督员等方式督促提升收费员文明服务水平。“自查镜”让收费员随时对自己的微笑服务进行自查、测评，强化自我管理，使收费员时刻以最饱满、最真诚的微笑迎送司乘人员。聘用行风监督员则是通过社会人的公平视角来监督窗口的服务质量，并通过建立微信群、qq群等渠道，随时点评存在的问题和不足，分享被点赞后的心得体会，达到互相督促、互相帮助、共同进步的目的。