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扬手服务迎客户

2012-08-08
人气指数:5634

  “你改变不了司机,你可以改变自己。你改变不了政策,你可以改变态度。人与人之间尊重与被尊重应该相互的。司乘人员最想得到的是我们优质的服务、真诚的微笑,而且从观念上也要从领导要我们做转变成我们为司乘人员做。”
  这段话是在提倡“微笑服务,手语服务”活动后,收费员的心得体会。在上岗八小时内,收费员严格要求自己,塑良好窗口形象。

  为提升收费站窗口服务形象,我所安排女收费员参加管理处举办的微笑服务培训班。培训班由东航浙江“凌燕”乘务组乘务长戴俊主讲,讲课老师利用ppt,从简单的礼貌用语到站姿,坐姿、走姿及微笑基本要领都为学员一一详细地讲述示范,为揣摩动作要领,特别对手语标准和微笑接车技巧,老师对学员进行一对一的互动示范培训,课堂气氛十分活跃。