社会效益 -尊龙凯时来沙巴app下k8凯发

近日，在我们宁波所公司组织开展了2016年第一季度公司文明评估，公司营运管理部、各管理处稽查代表等20多人参加了本次评估会，各管理处收费科长还现场观摩评估。

本次评估会依据今年新修订的《收费服务质量评估办法》，通过按不同比例随机抽取评估对象的方式，对收费员仪容仪表、专注服务、肢体语言、微笑服务等四个方面进行了评估。

与以往不同的是，本次评估会首次引入第三方评委共同参与评估，受邀评委为外路段公司同行及优秀空乘专业学生。他们分别独立设组，从客户角度对评估对象进行客观打分。评估结束后，其中两名空乘学员从仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面对收费员进行手把手的指导，尤其是对员工提出的如何做到长时间的自然微笑、如何去调节长时间标准服务带来的肢体酸痛等问题，各自谈了心得，示范了调节的方式方法。现场气氛异常活跃，员工纷纷表示受益匪浅。

本次借第三方力量参与的模式使文明评估结果更趋客观和全面，并通过评估后的相互交流使一线员工开阔了视野，体会到了差距所在，为今后如何进一步提高服务质量打下了基础。