返回宁波所开启“后微笑时代”文明服务4.0模式
2015-09-22
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公司的文明服务模式从1.0的唱收唱付、2.0的手语服务到3.0的微笑服务，经过几轮历练，已形成固有的“微笑思维”，步入了常态化的“微笑轨道”。一个有形的“微笑时代”早已成熟，而此更意味着一个“后微笑时代”的开始，即在文明服务工作中时刻关注细节、规范细节的4.0模式到来。
日前，为进一步提升收费员文明服务的质量，巩固已取得的微笑服务成绩，宁波所通过对收费员上岗时每个动作进行分解、合并及反复对比，以规范操作流程为主线，从细节着手规范收费员文明服务过程中相关动作，确定将“迎手接车--输牌读卡--唱收唱付--按键打票--拿卡放箱--撕票找零--再见目送”作为收费员上岗操作时的统一流程。同时，由管理所稽查员通过录像每日不定时查验收费员执行情况，“文明服务4.0模式顺利启动。
经过半个月的操作运行，成效突显，规范流程不仅使收费员操作时的整体表现更为流畅、舒适，还利用流程增加了复合卡读卡时间，使不可读卡数量下降75%，有效减少了收费清帐时的工作量。