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宁波所班组会议有了“一杆秤”

2015-11-12
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宁波所收费班组在每月月初,都会轮流召开班组会议,由班长在会上对班员上月的工作进行点评,班员对自身存在的问题作一番回顾检查。由于缺乏相应的考核机制,结果往往是班长对同一个规范不断强调,有些收费员虽有一定认识但仍重复犯同一个错误,降低了班组会议的效力。

为彻底解决这一问题,宁波所于近阶段来开始执行新的《收费班组例行考核制度》。该考核制度的标准主要包括收费员平日常犯的一些顽固性错误,如离开收费亭不带对讲机,作息时间超过规定要求,上岗时着装不规范,微笑服务不符合要求等等。同时,考核表以考核标准为基础,满分100分,收费员每次违规扣除一定分数,按次累计,月末计算每人总得分。同时考核表需署名检查人姓名,班长与组员、组员与组员之间能互相监督,让该项考核客观、公正、公平。

通过执行新《收费班组例行考核制度》,让以前班组例会的“纸上谈兵”变成了现在考核处理的“掷地有声”。现在的班组例会针对性更强,通过比较每个成员的分数,优劣一目了然,能让班长更好地了解组员,也能让组员更好地了解自己,从而促进营运服务质量的提升。