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“您好！请出示通行卡。”5月18日上午10时20分，正在顶岗的鄞州站收费班长叶慧蓉微笑着对浙b2b90v小轿车客户说。

可传来的是一阵咿咿呀呀的声音，并伴有手势。班长顺势拿出一张通行卡，启发性地问道：“这张一模一样的卡请出示一下好吗？”客户指着自己的耳朵，又耸耸肩，一幅茫然地样子。原来是聋哑人，但现场没人都懂手语,没办法交流，一时沟通陷入了僵局。

能不能用写出来的方式进行交流呢？班长尝试着拿出笔和纸，进行文字交流，得到对方肯定的答复。原来该车从宁波紧跟前面一辆车上高速，当时看到栏杆抬着，并没有看到取卡的地方，虽有些疑惑，但还是往前开了。班长一听初步判定该车误走了etc车道，独特冲卡了。与对方收费站核实后，证实了班长的猜想。于是班长用笔把事情的原委进行说明，并进行善意地提醒；同时补交了宁波至鄞州的通行费。

无声的世界遇见有声的爱。收费站工作人员热情、温馨、周到、细心的服务深深温暖了聋哑夫妇的心，他俩用独特的方式—双手合十表示感谢。这势必激励沪杭甬员工在巩固交通运营“优化服务提升年”活动中，持续深化服务内涵，优化服务品质，不断增强社会公众出行获得感，展现“与众不同、胜人一筹”的交通运营新气象。