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宁波收费中心所收费亭人性化改造提升服务质量

2022-01-13
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近日,浙江省交通集团高速公路宁波管理中心宁波收费中心所从为员工办实事,解决实际问题入手,对收费亭内部结构进行改造,在得到了广大员工的肯定的同时,也推进服务质量再提升、再优化。

原来,中心所在征求意见和建议时,有员工反映在做“接车、报价、送车” 三转身动作时,由于亭内座位与亭内壁之间间距过于狭小,在做转身动作时,膝盖部位常常会与收费亭内壁发生摩擦,不仅影响动作质量和服务效果,而且膝盖经常有淤青或擦破皮。员工利益无小事,为了更好地服务一线,中心所在经过可行性分析后,决定对收费亭进行内部格局改造,在收费亭迎车方向的内壁处切割出一个长60cm、宽45cm、深7.5cm的凹槽,然后用不锈钢模板进行加固封口。改造后的凹槽区域光洁美观,整个工艺丝毫不逊于专业施工。“收费亭人性化改动后,我的脚可以放入槽内操作,比以前省心省力了,与司乘也可以更好地面对面交流,服务质量也有了很大提升。”收费员小蔡笑着说。

收费亭人性化改造体现了中心所心系员工、关爱员工,增加了员工的获得感和幸福感,使员工更好地服务客户,更好地体现“心自在,行自在”的服务宗旨,从而实现企业、员工、客户互赢的局面。