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2014年创建全国巾帼文明岗活动计划

2014-03-14
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浙高宁所〔2014〕 3 号

             
2014年创建全国巾帼文明岗活动计划

各班组:
  宁波管理所自2001年开始创建巾帼文明岗活动、2002年获得宁波市级巾帼文明岗、2010年获得省级“巾帼文明岗”以来,争创全国巾帼文明岗是全所员工的共同心愿和奋斗目标。2013年,在公司和管理处的大力支持和指导下,管理所紧紧依靠全体女员工的力量,在提升收费窗口形象,确保收费车道安全畅通中继续发挥了女员工的积极性、主动性和主力军作用,特别在“菲特”强降雨造成宁波市区大面积积水,市区交通全面瘫痪的严峻面前,广大女员工敬业爱岗,服从分配,连续加班,在大灾害面前,为宁波收费站的安全保畅作出了积极的奉献。
  2014年宁波管理所巾帼文明岗创建活动指导思想:以党的十八届三中全会精神为指导,围绕“创交通先锋,塑巾帼形象,争一流业绩,保安全畅通”的创建目标,努力践行“微笑服务贴人心,真诚温馨胜似家”创建承诺,激励女员工学好营运业务知识,倡导文明礼仪服务,竭力为司乘人员排忧解难,为全面提高女员工队伍整体素质、提升收费窗口服务质量、发挥女员工半边天作用,扩大宁波所创建成果做出应有贡献。
  一、提升素质,强化技能,发挥巾帼建功立业作用
  爱岗敬业,勤奋工作,建功立业是巾帼文明岗创建活动的一项基本要求。管理所将继续通过巾帼文明岗创建平台,加强女员工政治、业务的学习和培训,努力提升女员工操作服务技能,以良好的精神面貌、饱满的工作激情和精湛的操作技能投身到高速公路收费工作。
  1、强素质,加大思想道德和业务技能的教育培训
  良好的思想道德修养和过硬的操作技能水平是不断提升窗口服务质量的重要保证。2014年,管理所将进一步加强员工的服务意识教育,激励员工树立“一切以客户为主”的思想,把解决司乘人员实际困难作为收费员应尽的义务,积极开展文明、规范、温馨的窗口服务。
  每季组织一次收费员业务知识或业务操作技能培训或考试,通过培训和考试,熟练掌握新的营运知识和要求,不断完善操作技能,妥善处理收费过程中的异常情况。通过每月一次的文明评估录像稽查,纠正收费员上岗时的不规范行为,准确使用迎送语,开展微笑服务活动,争取在管理处和公司的文明评估考核活动中取得好成绩,努力争创一流的工作业绩。
  2、展风采,在窗口文明保畅中发挥作用
  立足收费窗口中的文明服务和安全保畅工作要求积极开展巾帼文明岗活动。
  女班长、女收费员要严格遵守各项营运管理制度,以方便司乘人员舒适出行为己任,带头执行上下班不关道交接制度,在上下岗交接时最大限度确保车辆的安全畅通;要愉快服从当班班长的进出口车道上岗调度,缓解进出口车道的通行压力;在节假日、宁波举办重大经贸活动等车流量高峰期间,机动女班员更要有“舍小家,为大家”的思想,克服困难,服从分配,确保开足开好进出口车道。要继续发扬2013年“菲特”台风期间广大收费员以大局为重、服从分配等精神,用中班连夜班,夜班连深夜班的方式,竭力帮助管理所顺利度过收费员排班紧张的困难期,始终保持车道的安全畅通。
  二、传承传统,弘扬正能量,凸显巾帼价值
  宁波管理所自成立以来,一直秉承文明、优质、热情的服务理念,在创建过程中,也一直传承更好、更快、更舒服的服务思想。2014年,我们要继续发扬现有的服务举措,并努力在服务中,提高服务质量,追求最佳的服务成效。
    1、继续抓好“逢节必设摊”服务活动
  宁波管理所自2008年北京奥运会以来,一直坚持“逢节必设摊”服务活动。每逢春运、五一、十一节等重大节日组织员工在外收费广场组织志愿者服务活动,女员工一直是志愿者队伍中的主要力量。从2012年10月起,国家又推出了四大节假日7座以下小型客车高速公路免费通行的惠民新政,在给百姓带来实实在在的同时,也给收费营运单位的安全保畅管理带来了新的考验。2014年,管理所将继续开展节假日志愿者服务活动,并通过与高速交警联合等形式,进一步增强服务活动的有效性和实用性。在节假日小型客车免费期间,加强收费现场管理,开足进出口车道,确保车道快捷通行。同时,平时要做好“图、牌、器、箱”等服务项目,本着司乘人员需要,我们全力做好的原则,全力以赴完善服务项目,确保各项服务活动常态化。
  2、继续做好“逢雪必清扫”服务活动
  大雪结冰是严重影响高速公路行车安全的最大隐患。我们要继续组织做好“雪后必清扫”活动,组织员工及时清除雪后宁波站临近路段、立交桥上的积雪,为进入我收费站的车辆提供安全保障。管理所也要积极做好雷雨、台风等恶劣天气营运安全,确保营运系统安全运行。
  3、继续培育女员工成才立功活动
  在积极培育女班长、女老师、女能手、女明星的基础上,要进行因地制宜,培育和发掘优秀女员工成才立功。要以省交通集团公司百名“最美微笑”获得者、现收费二班班长戴黎明为楷模,带领更多的女员工在收费岗位上建功立业,发挥示范作用。要继续做好新聘收费员带徒上岗培训,使新收费员完整掌握收费操作规范标准,尽快独立上岗;要继续开展全年收费无差错竞赛活动和我所开展的争创明星收费员和明星收费班组的“双争”活动;重点在管理处、公司的文明评估活动中,争取2014年有宁波所女员工榜上有名。
  三、乐于奉献,崇尚美德,彰显沪杭甬巾帼风采
  巾帼文明岗创建平台要既立足于每个人的工作岗位,也要面向社会服务活动,因此,在做好本职工作的同时,也要积极参与社会各项公益活动,把沪杭甬员工的一份份热情给予司乘人员的同时,也应该更好奉献给社会。
  1、积极参与社会公益活动。要组织女员工积极参与“一日捐”、“赈灾捐款”等公益活动;踊跃参加义务献血活动;继续做好管理所与小学生李欣同学的助学帮困活动;向社会传递沪杭甬员工、宁波所巾帼们片片爱心。
  2、积极构建团结互助和谐的人际关系。关心退休员工生活,关爱困难员工的生活,热心帮助因病或特殊情况致贫员工度过暂时的困难,倡导“我帮别人,别人助我”的良好风尚,构建和谐的员工之间关系。

                  

            

 


浙江沪杭甬高速公路宁波管理所    2014年03月10日印发