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2013年创建全国“巾帼文明岗”活动总结

2014-03-02
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    浙江沪杭甬高速公路宁波管理所是经浙江省政府文件(浙政发〔1996〕224)批准设立,成立于1996年12月6日,站点设在s5k11 457处。收费站实现现场录像监控、计算机收取通行费。2009年,宁波管理处对相距仅5公路的宁波站和大朱家站进行了“一所二站”优化整合,两站合并后,统称为宁波管理所。目前两站配有7个进口车道、12个出口车道;其中两站都设有一进一出etc车道。
   宁波管理所的2013年通行费征收额达到2.514亿元,车流量达到11012470辆,均占宁波管理处通行费、车流量50%以上,。管理所现有员工70名,其中女员工38名;收费员50名, 其中女收费员33名,占66%。
   “妇女能顶半边天”,这句话是对中国妇女社会地位和工作作用的一种赞誉,用这句话来比喻宁波管理所巾帼们一直以来在营运管理中所发挥的引领作用也是恰如其分的。
    管理所自成立以来,始终秉承“安全畅通、优质高效”的质量方针,践行“想司乘人员所想,急司乘人员所急”的服务宗旨,努力塑造沪杭甬形象,充分展示高速巾帼风采,积极发挥了巾帼半边天作用。也真是有这支女工占多数的员工队伍长期不懈的奋斗,管理所先后获得省“文明收费站”、省“三星级收费站”,省级“青年文明号”,省级“巾帼文明岗”,宁波市交通系统首批“工人先锋号”,海曙区“群众满意基层站所示范单位”、“先进单位”,沪杭甬“先进基层党组织”、“基层党建示范点”,省交通集团“党建示范点”等称号,2013年,管理所又被省交通集团授予“五星级服务型基层党支部”。
    一、统筹规划,稳步推进,积极营造向上的创建氛围。
    管理所巾帼文明岗创建始于2001年。当时管理所就认为:要确保提升宁波所窗口服务质量,必须抓好女收费员这支队伍;女收费员操作技能、服务水平都提高了,才能确保管理所文明优质的服务质量。管理所根据宁波市巾帼文明岗创建要求,建立了工作小组、制定了活动计划、完善了服务举措,健全了创建台账,并将巾帼文明岗创建活动与提升窗口服务质量、发挥女员工作用相结合,稳步推进。2002年,管理所获得了宁波市级“巾帼文明示范岗”;2010年,获得了浙江省“省级巾帼文明岗”称号。
    在获得省级巾帼文明号荣誉后,管理所又提出了“创交通先锋、塑巾帼形象,争一流业绩,保安全畅通”的创全国巾帼文明岗的创建目标,并对组织建设,管理制度,服务举措等进行了调整完善和提高,目前,有一名女所务和一名团支部女书记两人专门负责巾帼文明岗常态化管理,确保了管理所创建活动年年有计划、有活动、有总结。
    2013年,在浙江沪杭甬高速公路股份有限公司的大力支持下,管理所创建了“宁波管理所创建全国巾帼文明岗”专题网页,通过“专题k8凯发首页”、“组织管理”、“制度管理”、“宣传教育”、“风采展示”、“荣誉”等六个栏目,及时反映管理所巾帼文明岗的创建活动和创建成果,并接受社会监督。
    在收费站外广场,竖起了以我们女收费员良好形象为内容的“宁波管理所创全国巾帼文明岗”的落地创建宣传牌;在每一个进出口收费船岛上,有“为您,我们尽心”、“为您,我们尽责”,“微笑服务贴人心、真诚温馨胜似家”创建口号以及收费员规范操作形象为版面的创建灯箱;在每一个收费亭面前,张贴着“争创全国巾帼文明岗”的创建口号;在每一位女员工的“服务证”上,印有了“宁波管理所创建全国巾帼文明岗”的口号和该名收费员自己提出的创建格言。用浓厚的巾帼文明岗的创建氛围时时激励我们的收费员讲文明、树新风、高标准、送温暖,塑造好沪杭甬巾帼良好品牌。
    二、内练技能,外树形象,提升为司乘人员服务本领。
    为进一步提高收费员收费窗口服务质量,管理所从制度入手,制定和实施了以强化操作技能和倡导温馨服务为主要内容的规章制度。现有《收费员岗位职责》、《收费服务规范》、《高速公路收费服务标准化手册》、《客户投诉处理办法》以及《收费员星级考核实施办法》、《争当优胜班组和明星收费员“双争”活动细则》等一系列文明服务质量规范标准和考核制度。要求每一位收费员以“微笑发自内心,脸上表情亲切自然,目光柔情善良,声音悦耳动听,手语标准规范,使人彼此距离易于拉近,让人感觉和蔼可亲”的迎送语和微笑服务标准服务好每一位司乘人员。管理所还邀请专家老师上文明礼仪、服务心里咨询讲座,传授为什么要和如何才能当一名称职的窗口服务人员的道理,增强抗委屈的承受能力,增强讲文明的自觉性。
    为进一步提高收费员操作技能,管理所每年有培训计划,每季组织一次收费操作知识考试或操作技能考试,以保持良好的整体操作技能。
    在管理处年度收费无差错、违规车辆查处等营运单项考核先进名单中,宁波管理所许多巾帼收费员榜上有名。其中,现收费二班女班长戴黎明2012年当选为省交通集团百名“最美笑脸”选手,成为了全处收费员学习的楷模。
    三、完善服务项目,传承服务传统,塑高速宁波所服务品牌。
    在管理所建所初期,管理所就率先开展了“图”(免费发送《浙江高速公路行车指南》、代售《宁波市交通旅游地图》);“箱”(行风意见箱、便民服务项、常用药箱、简易修理箱)、“器”(配备灭火器、饮水器)、牌证(高速公路收费牌、收费服务承诺牌、收费员服务证、收费证)等服务举措,并逐步完善保持至今。
    管理所自2008年以来,一直保持着“逢节必设摊”、“逢雪比清扫”服务传统,每逢春运、五一、十一等重大节日,以及“北京奥运会”、“上海世博会”等传统节假日和重大活动期间,管理所组织开展的志愿者设摊服务活动中,女员工一直是主要参与者和活动主力队员。
    在毛主席“向雷锋同志学习”题词49周年之际,2012年3月5日,管理所组织开展了“学雷锋志愿者服务活动”,用雷锋精神,温馨服务好过往司乘人员。
    每年春运,管理所坚持开展志愿者设摊服务活动。2013、2014年连续二年,春运第一天,管理所又与宁波城市交警联合开展“安全宣传”、“交通咨询”、“地图发放”、“姜茶供应”等服务。宁波志愿者的这种服务形式多次得到了前来检查春运工作的宁波市政府领导的肯定。
    许多女员工还踊跃参与社会公益活动,积极向宁波市“慈善一日捐”、灾后捐款,公司帮困基金、管理所助学帮困等活动捐款,其中,3年向管理所组学帮困结对学生李欣同学捐款    6972元。另外,一名女员工已累计义务献血4000多毫升。
    四、带好员工队伍、服务车道保畅,发挥巾帼突击作用。
    几年来,在管理所收费班长队伍中,女班长一直独占鳌头。她们敬岗爱业,踏实工作,大胆管理,巾帼不让须眉,为营造管理所良好服务形象,确保车道畅通起到了积极作用。在13名高峰机动班员中,女员工就有11位。她们坚决服从管理所营运需要,克服困难,放弃节假日休息时间,坚守收费窗口。一些临近收费站的女收费员还积极报名要求参加了管理所车道应急保畅突击队,只要一个求援电话,都能快速到所参加车道保畅应急任务。
    记得2013年10月6日,百年一遇的“菲特”台风带来了连续几天的强降雨,给宁波市及周边地区带来了严重内涝,造成宁波城区大面积积水,市区交通瘫痪,宁波市政府紧急决定放假二天。而高速公路成为当时交通的最重要的快捷通道。为了确保开足开好车道,在管理所接送班车进水故障的情况下,广大女员工涉水徒步坚持来上班。女员工戴援、朱凌红从早上5点出家,足足涉水步行3个多小时来上班;鲁玲玲、毛璐等连续顶岗上班不回家。在大家的共同努力下,宁波、大朱家二站没有因“菲特”台风而影响进出高速公路车辆的拥堵。
    五、开展温馨服务,彰显文明风采,朵朵“巾”花争艳绽放
    巾帼文明岗创建活动给巾帼们提供了一个磨练自己、展示自己的良好舞台,也培育和绽放了管理所五朵绚丽的“巾”花。


微笑手语形象的女 “代表”


    戴黎明是2008年新录用的收费员。管理所发现她性格活泼开朗,兴趣广泛好学后,就专心培养她。积极推荐她参加管理处大型娱乐活动,磨练其主持、演讲表演能力。几次让她主持管理处春节团拜会,2011年,还推荐她代表管理处参加了沪杭甬公司建党90周年演讲赛。只要有空,她也踊跃报名参加管理所的志愿者服务活动。在公司实施的迎送语活动中,她苦练迎送语手势,并在上岗时严格要求自己,经管理所和收费科认真推选,被推选宁波所微笑手语服务的形象代表人。后在省交通集团百名“最美笑脸”评选中,她以手势标准,微笑自然,工作表现一贯良好的业绩,被省交通集团评为“最美笑脸”,成为了全体收费员学习的榜样。


 

明星收费员中的女“明星”


    在宁波管理处,有许多人都知道宁波管理所有一位收费明星,她就收费三班的张亚。张亚是2004年10月才进入宁波管理所。自从当上高速公路一名收费员后,她刻苦钻研操作技能工作规范标准仔细认真,曾创造2400万元收费无差错的良好业绩,成为了众多明星收费员中的明星,多次被推荐为沪杭甬公司先进。


充满爱心的女班长


    胡小菊同志是宁波站收费班的班长。她自2002年任收费班长以来,把对沪杭甬公司的爱、对班员的爱和对司乘人员的爱倾注在平凡和繁忙的班长岗位上。把司乘人员应急困难当做自己的“份内事”:“帮助车上求援的孕妇联系宁波120”、“帮助下车的青年找回遗忘的手提电脑”等等;她还把年度班组先进的奖金全部送给助学帮困的对子李欣同学,并与班员一起到李欣家,送去学习用品和李欣喜欢吃的食品。在管理处第八届收费技能比武中,她勇夺个人第一名。她曾被推荐为过来处“金牌员工”(共2名)、“明星收费员”,2011年,她作为宁波管理处唯一一名收费员代表当选为集团公司职工代表。


派遣人员爱戴的女“教师”


    共产党员汪亚芬是沪杭甬开通以来就是一名女收费班长。最近几年后因年纪大,身体不佳等原因退下来当机动收费员后,她依旧以一名党员的标准严格要求自己,不忘在自己的岗位上默默奉献,发挥正能量。管理所经常将新招聘的收费员让她传帮,汪亚芬总是不计其烦把自己所掌握的技能无保留的传授为年轻收费员,先后带出了5、6名“学徒”,于是,“汪老师”、“汪老师”的称呼在宁波管理所新收费员广泛传咏。     

    
收费操作的女能手“张博士”


    张颖娜是收费员队伍中的一名老收费员,收费班长,中共党员。作为一名老收费员,她宝刀不老,她操作规范快速,点钞准确神速;能熟练掌握收费异常情况处理,是48位收费员中业务知识掌握最为精通的老收费员,许多收费员都喜欢向她请教。她曾作为沪杭甬公司收费操作能手参加省交通系统收费操作比武,为公司勇夺团体第一名作出了自己一份贡献,成为了收费操作、点钞、异常情况处理的“张博士”。
    “一个好汉四人帮”,正是有这样一批女共产党员、女班长、女老师、女明星,才支撑起宁波管理所团结和谐、文明上进、开拓进取的坚强团队;“一朵红花不是红,朵朵鲜花绽放才万紫千红”,正是有朵朵“巾”花怒放,才描绘出浙江高速公路营运战线上宁波管理所一道靓丽的彩虹!
       

    二〇一四年三月三十日