返回2013年宁波管理所深化巾帼文明岗
各班组：
宁波管理所巾帼文明岗创建活动始于2001年，在上级创建主管部门的指导帮助下，在全所员工，特别是全体创建队员的共同努力下， 2002年，管理所被宁波市巾帼建功协调小组考核评为宁波市级“巾帼文明岗”（甬巾协〔2002〕8号）。在获得宁波市级荣誉称号后，管理所进一步拓展巾帼文明岗创建平台，紧紧依靠女员工在节假日设摊、确保车道保畅、提升窗口服务形象中的作用，是女员工的良好形象得到了充分展示， 2010年，管理所又被省巾帼建功、双学双比活动协调小组评定为省级“巾帼文明岗”获得单位（浙巾双协〔2011〕1号），这也更加激励了我们争创全国级巾帼文明岗的决心。
2013年管理所要继续围绕争创全国级巾帼文明岗的创建目标，教育发动、精心组织；秉承传统、拓展载体；强化培训、提升形象；充分发挥女员工在营运服务中主力队的引领作用。
2013年宁波管理所巾帼文明岗创建活动指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，努力践行科学发展观，以“服务创一流、巾帼展风采”为主题，围绕创一流的目标，争创一流业绩，锤炼一流作风，创新一流服务，培育一批巾帼明星。要结合高速公路营运特点，依靠女员工这支队伍，践行“微笑服务贴人心，真诚温馨胜似家”创建承诺，竭力为司乘人员提供文明、规范、温馨的行车环境，以实实在在的创建行动，争取早日获得全国级巾帼文明岗称号。
一、立足营运管理，发挥巾帼主力军作用
爱岗敬业是每一位员工应有的品质，立足服务窗口，开展文明服务是我们高速公路爱岗敬业的具体表现。今年，管理所将继续抓好员工，特别是女员工的操作技能培训。
1、加强政治教育和业务培训，提高女员工整体素质
要继续加强窗口文明服务意识教育，牢固树立“为司乘人员着想”的服务理念，把解决司乘人员实际困难作为收费员应尽的义务，全心全意为客户提供温馨服务。要通过每季一次的营运理论或收费操作技能的考核，熟练掌握营运操作新知识和新技能，规范操作，能妥善处理收费过程中的异常情况，要特别加强新聘收费员的理论学习和培训。要倡导讲文明光荣的思想，努力争当操作能手，在提升窗口文明服务质量中发挥女员工积极推动作用。
2、钻研营运操作技能，在车道安全保畅中发挥作用
随着社会车辆的不断增加，高速公路安全保畅的压力越来越大，对收费员操作技能的要求也越来越高。要健全班组上下岗点评制度，使上岗收费员知道不同时期收费操作的不同操作要领，掌握简化操作、节假日操作等模式；要带头规范执行上下班不关道交接制度，缩短上下岗交接时间；要愉快听从当班班长的进出口车道调动，一切以车道畅通为重，遵守上岗纪律，服务工作调度；在收费员人员紧张、节假日车道畅通压力大的情况下，要积极服从管理所临时上岗工作分配，积极为宁波所开足车道、安全畅通做贡献。
二、开展温馨服务，展示巾帼示范形象
高速公路收费窗口是联系司乘人员的服务平台，也是展示巾帼形象的重要载体。
1、继续做好“逢节必设摊”、“逢雪必清扫”服务承诺
每逢节假日是车流量最多的时节，特别是从2012年10月起，国家又推出了四大节假日7座以下小型客车高速公路免费通行的惠民新政，在给百姓带来实实在在的同时，也给收费营运单位的安全保畅带来了新的考验；每逢因大雪封道后，大量的积雪会给过往的车辆行驶带来极大的安全隐患；因此，管理所要继续做好节假日设摊服务和雪后扫雪活动。同时，要保持箱、图、牌等服务项目，满足客户的一般需求。
2、继续发挥“五朵金花”的引领作用
要大力宣传爱岗敬业胡小菊、无差错明星张亚、服务明星戴黎明、业务能手张颖娜、带徒老师汪亚芬等巾帼的先进事迹，用巾帼良好的形象影响、带领身边更多的员工。要以省交通集团公司百名“最美微笑”获得者戴黎明的良好形象为楷模，推进我所的文明评估、唱收唱付、迎送语等服务活动，争取在管理处“微笑在岗亭”劳动竞赛光荣榜上有宁波所收费员的名字。
三、崇尚奉献精神，彰显沪杭甬巾帼风采
1、要积极倡导社会公益活动。要积极组织女员工参加各种“一日捐”、“赈灾捐款”等活动，参加义务鲜血，特别要继续做好管理所与小学生李欣同学的助学帮困活动，向社会传递沪杭甬员工、宁波所巾帼们片片爱心。
2、关心员工生活。构建员工之间的团结互助，营造良好的和谐氛围，关心退休员工生活，特别要关爱困难员工的生活，全力解决因病或特殊情况给员工带来的暂时困难，弘扬同志之间一家亲的人文关爱精神。
3、要继续做好收费制度公开，自觉接受社会各界的行风监督。
二〇一三年三月二十五日