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关于深化巾帼文明岗创建活动的通知

2012-08-08
人气指数:4138

全所员工:
  宁波管理所巾帼文明岗的创建活动始于2001年。当时,在获得了省级高速公路文明收费站、宁波市交邮系统文明收费站、宁波市“青年文明号”等荣誉称号后,为进一步发挥占员工总人数60%以上女员工半边天作用,管理所成立了巾帼文明岗创建工作小组,制定了创建活动计划,并在同行中率先推出了“牌、器、箱、图”等服务司乘人员的诸多举措,提升了宁波收费站窗口服务形象,受到了广大司乘人员的欢迎。2002年,被宁波市巾帼建功协调小组考核评定为宁波市“巾帼文明岗”称号(甬巾协〔2002〕8号)。获得宁波市级荣誉称号后,管理所紧紧依靠女员工的思路和充分调动女员工作用的工作方法进一步得到了有效开展,有保持和开展了“逢节必设摊”和“逢雪必清扫”等新服务举措,通过每年有针对性的服务意识教育和业务知识培训,员工队伍素质进一步提高,特别是女员工的作用得到了更大发挥。2010年,管理所又被省巾帼建功、双学双比活动协调小组评定为省级“巾帼文明岗”(浙巾双协〔2011〕1号)。巾帼文明岗活动的逐步推进,让我们既提高了员工素质,又提升了窗口服务质量,同时,也更加激励我们创建全国级巾帼文明岗动力和决心,因此,2012年管理所的创建任务既艰巨,但也非常光荣。
  2012年宁波管理所巾帼文明岗创建活动指导思想:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,努力践行科学发展观,进一步查找影响管理所营运质量提升、影响管理所安全管理、影响管理所和谐团结的因素,强化内部管理,优化人员组合,提升窗口品牌形象,借助有效载体,提高女员工队伍建设,发挥女员工在收费营运工作中的半边天作用,在保持省级巾帼文明号创建成果的基础上,为早日获得全国级巾帼文明岗荣誉而不懈奋斗。
  创建主题:创沪杭甬服务品牌,展高速巾帼人风采。
  创建口号:为您,我们尽心;为您,我们尽责;
  微笑服务贴人心,真诚温馨胜似家。
  创建目标:创交通先锋,塑巾帼风采,争一流业绩,保安全畅通。
  (一)围绕营运安全,继续抓好收费营运工作
  2012年影响收费营运的不利因素还是比较多:
  1、按时收费新政策的实施给我们收费车道的畅通带来很大的考验,也对收费员的操作技能提出了新要求。
  2、绿农车核查新政策也给绿农车专用车道的畅通造成了很多压力。
  3、营运管理的高起点和司乘人员的高标准,对每一位收费员的每一笔营运操作提出了更高要求,提高营运收费质量,我们还有许多工作要做。
  2012年,我们要充分发挥所务人员和班组长的二支队伍作用,发挥宁波所女班长在班组建设中作用,发挥女员工在窗口服务中作用:
  (1)开好每月一次的管理所月度工作例会。
  通过月度工作例会,检查听取上阶段所务和班长工作,布置管理所下阶段。月度例会上,让所务和班长对上个月工作回顾和本月工作计划的发言来督促所务和班长有计划进行管理,并接受与会所务和班长的相互监督。传达好上级的营运通知,重点做好收费异常、异议情况的处理意见。
  (2)组织开展好规范操作、微笑温馨服务活动。
  要督促收费班长认真做好每日的点评活动。要把新的营运通知精神点评解释好;要把在收费操作中碰到的异常情况正确处理方法点评指导好;要把本班员近期出现的错误操作行为纠正指导好。必要时,请联系所务或收费稽查所务参加每一班的岗前点评活动。
  要积极组织开展好温馨微笑服务工作,规范使用好迎送手语服务。要充分利用管理所微笑服务形象代表---戴黎明的作用,引导、推进全所员工的温馨微笑服务活动。
  (3)开展收费员“一帮一”和带头活动。
  2012年,我们要花一定的精力,采取一定的形式,重点做好后进员工的帮教工作。要进一步发挥女员工指导、督促、一对一的帮教工作。继续培养和树立好先进女员工形象,发挥她们在新聘收费员指导、收费操作示范、文明服务引导中的巾帼作用。
  (二)继续发挥思想政治工作作用,开展优质窗口服务管理。
  2012年管理所继续借助思想政治工作平台,对在管理上遇到的矛盾、困难加以破解和克服。
  1、要认真学习上级的一系列制度,有针对性地组织好女员工学习,用制度约束员工的言行,用制度引导员工积极向上的精神,并在制度面前人人平等。
  2、要履行思想政治工作的“必谈”制度。
  要继续做好思想工作“六必谈”工作:凡看到员工的工作情绪有变化时必谈;凡听到员工家庭闹纠纷时必谈;凡员工遭客户投诉时必谈;凡员工连续考核有较大过错时必谈;凡员工岗位有变化前必谈;凡员工生病住院时必慰问。并要做到员工谈话的及时性、预前性和持久性。
  3、要加强工作责任心教育。以各工作岗位为界,明确工作范围,加强责任考核。
  4、继续做好“牌、器、图、箱”的服务举措。把客户的利益放在首位,真诚开展“逢节必设摊”、“逢雪必清扫”服务活动,为司乘人员和过往车辆提供良好的服务氛围。
  (三)开展好巾帼文明示范岗活动。
  2012年巾帼文明示范岗要重点做好以活动抓教育,以活动促创建,以活动展形象工作。
  1、要积极参与管理所重大设摊服务活动。用女员工良好的形象做好为司乘人员的服务咨询、倒茶送药等服务。在平时要尽力做好收费道口的急难险服务。
  2、做好女员工的业务技能学习。要充分利用所务会议、管理所培训等渠道,进一步抓好员工,特别是女员工的业务技能培训,提高整体操作技能。女班长要尤其带领好本班员的操作技能提高,确保营运质量提高
  3、要组织寓教于乐活动。继续做好“3.8”节活动、员工旅游活动,进一步丰富女员工的生活。
  4、积极参加生活公益活动。要积极组织女员工参加各种“一日捐”、“赈灾捐款”等活动,参加义务鲜血,特别要认真做好管理所与一名小学生的助学帮困活动。
  5、关心员工生活。加强员工之间的团结互助,营造良好的和谐氛围,关心退休员工生活。

二〇一二年三月二十日

   附:宁波管理所2012年巾帼文明岗活动计划.doc