返回关于印发2020年度深入推进创全国级“巾帼文明岗” 创建活动的实施方案
各班组：
2020年是“两个一百年”奋斗目标的交汇之年，是“十三五”收官和“十四五”谋划承上启下的一年。为全面贯彻落实省交投集团“争做世界一流企业”宏伟目标和沪杭甬公司“打造全国高速公路营运服务第一品牌行动计划”，在全力实施智慧高速改造中充分彰显“七彩韵”巾帼风采，提升“七彩韵”服务形象，发挥“七彩韵”突击作用，经管理所巾帼文明岗创建小组讨论，决定对2020年深入推进创全国“巾帼文明岗”创建活动提出如下实施方案。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的十九届四中和工会十七大精神，全面落实《全国巾帼文明岗管理办法》，以创建全国巾帼文明岗为平台，塑“党建七彩韵”团队新形象，展“七彩韵”服务新质量，突“七彩韵”突击新作为，进一步展示“七彩韵”团队的宣传力、服务力、影响力，为实现集团、公司的奋斗目标和管理所创建目标多做贡献。
二、创建目标
以沪杭甬“诚信、和谐、开发、进取”的核心价值观为引导，以管理所“扬团队精气神，播文明新风尚”管理理念，以“唱响七彩韵服务新品牌、展现七彩韵微笑新形象”为创建主题，时刻践行“微笑服务贴人心，温馨服务胜似家”的创建口号，努力兑现“七彩韵”服务承诺，通过深入开展创“全国巾帼文明岗”活动方案，更好展示沪杭甬公司宁波所“七彩韵”气色靓丽风采。
三、创建措施
（一）完善组织，强化对巾帼创建的组织领导
为加强创建活动组织建设，对管理所巾帼文明岗创建工作领导小组成员做如下调整：
组 长：马黎辉；
副组长：江建红、赵科飞、孙树意；
成 员：马黎辉、江建红、赵科飞、孙树意、张翀、沈圣露、叶慧蓉。
领导小组下设巾帼文明岗工作小组：
岗 长：赵科飞；
副岗长：江建红、孙树意。
创建工作领导小组负责统筹兼顾组织领导日常创建活动的实施：制定阶段性创建工作计划、总结布置阶段性创建工作任务；联系、督促做好创建日常工作，解决创建中遇到的困难；搭设内容丰富的创建平台，抓好创建重点工作，组织开展好创建活动，把“七彩韵”服务品牌唱响唱好。
巾帼文明岗工作小组负责完成日常创建工作：重点引领好收费窗口“七彩韵”服务品牌展示；组织经营好诚信服务、源头管控、学习沙龙、美丽访谈、培训帮带、社会公益等服务平台；及时做好创建网页内容的添加，宣传巾帼文明言行，自觉接受社会的监督；积极发挥女员工在志愿者服务、疫情防控、车道保畅、职业奉献、建功成才中的先进带头作用。
（二）动员发动，用“七彩韵”服务品牌激励人
要始终把“路通天下、书藏古今”的宁波市浓厚的文化与“乐于奉献、勇于担当、敢于突破的”沪杭甬公司企业精神融入到“唱响七彩韵服务新品牌、展现七彩韵微笑新形象”管理所巾帼文明岗创建主题之中；用争创“全国巾帼文明岗”目标时刻激励全所员工，以“为您，我们尽心；为您，我们尽责”的服务理念，将“客户体验”作为我们服务的出发点，努力打造文明、安全、畅通、整洁的先进收费所；通过在站区、楼区和巾帼文明创建室的创建口号、展板、图片来宣传展现管理所创建过程以及取得的成果；组织“逢节必设摊”、“逢雪必清扫”、唱收唱付、微笑服务，提升宁波站窗口服务质量；通过亮牌、亮承诺、亮标准，引导全体员工积极投身努力打造智慧高速路活动中；用“七彩韵”团队力量，唱“七彩韵”巾帼赞歌，结“七彩韵”创建硕果。
（三）丰富内涵，用“七彩韵”服务举措保安全畅通
要以政治的高度，守好高速公路宁波南大门疫情防控关，积极配合宁波市政府和当地卫健委认真落实做好疫情的检测；按照上级要求严格做好员工的自身健康打卡登记，按规定做好车道的消毒卫生冲洗，不发生因带口罩而降低对司乘人员的服务热情和服务标准；要履行“一岗双责”责任担当，做好滴漏抛洒危车辆的入口劝返工作，确保高速公路主线的安全畅通；要通过定期培训机制提升收费员全国联网新收费模式的操作技能，提高对异常情况的规范处置能力，杜绝有责任的客户投诉；继续发挥“七彩韵”志愿者的急难险突击队的保畅作用；开展春运、五一、十一等重大节假日以及宁波市“旅游节”、“中东欧博览会”期间的志愿者保畅服务，做好台风天气的入口车流量疏导。以关爱客户利益为中心的理念，为司乘人员筑起一道绿色安全屏障。
（四）乐于奉献，用“七彩韵”七彩淑韵献爱心
要继续搭建“红马甲”服务平台。通过“七彩韵”成员的踊跃参与，深推“敬老助困捐款献爱心”、义务献血等社会公益活动，发动团员青年参与敬老院的结对慰问，组织工会会员向贫困学生结对捐助，为新冠肺炎疫情防控工作捐款献爱，自觉参与社会义务献血，敬老爱幼，热心公益，在社会大舞台上更好展现高速公路宁波收费站“七彩韵”团队成员的片片爱心。
浙江沪杭甬高速公路宁波收费中心所
2020年4月20日