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为进一步提高职工服务质量，树立良好的文明服务品牌，强化文明服务理念、提高服务质量水平，坚持口罩下的微笑服务工作落到实处。近日，舟山管理中心舟山收费中心所开展第三期“强化微笑服务 提升服务质量”文明服务培训。

此次培训围绕“提精神、精操作、甜微笑、诚服务”四块内容开展，设置了理论知识要点讲解、互动纠错、过关演练三个环节。一是从“外力”到“内力”的提升。从员工的仪容仪表、规范操作、微笑弧度、服务态度入手，进行一对一的规范化指导、精准化练习，进一步提高收费服务的专业水准。同时，培训以班组的形式，通过“班组微笑操”“微笑塑性”“声调训练”等方式，让台下“观众”争先抢夺纠错的方式进行评价、找错，既调动了员工的自主性、积极性、创造性，也带动了培训课堂的活跃氛围。二是从“刚性”到“个性”的特色。中心所前期对每位员工文明服务考核扣分项进行梳理、分类，按照“缺什么补什么，干什么练什么”原则，制定了“个性化”的培训计划及文明服务“一人一档”，实时能跟进员工学习进度、阶段性测评情况，针对员工的薄弱点进行强化训练，为提升舟山收费中心所文明服务质量提供有力的保障。三是从“标配”到“高配”的转变。中心所结合新形势发展，从单一的窗口服务向设备系统维护、“云收费”系统、入口拒超等方面转变，确保“运维时时有保障、特请人人会处理、系统样样能精通”。

下阶段，中心所将结合实际情况，打造出更多优质精品培训课程，以实际行动推进中心内部培训体系，激发人才队伍内生动力，为培养高素质技术人才奠定基础。