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为进一步提升收费现场人员服务水平，强化服务意识，树立良好的窗口形象，湖州管理中心德清东综合管理所以“疫情当下，服务不减”为主题，让司乘人员真正感受到“穿透口罩的微笑”，多措并举全面开展针对在疫情常态化下文明服务质量提升工作。
开展特色培训，提升服务水平。利用班务会及班组学习时间，组织全员学习《收费服务标准化管理规范》进行学习，重点从仪容仪表、手势规范、语气声调、精神状态等专项培训提高服务质量。同时针对疫情常态化下服务提升工作进行梳理并分析突破点开展全员培训工作。
细化操作流程，提升服务温度。充分结合班组自主管理模式，班长高要求严标准实时做好督促检查。对于操作过程中常见的冗余动作进行规避优化，利用岗前岗后点评，从司乘角度考虑服务需求，及时总结经验、解决问题，使整套操作流程更简洁高效、亲切自然，进一步提升了司乘人员的服务体验，展现窗口服务的良好风采。
强化稽查力度，提升服务质量。设立专员通过实时视频跟踪监督服务流程，记录员工每日文明服务情况、主要存在的问题，建立“一人一档”，将服务质量实时反馈到每位员工，充分分析问题找差距，及时整改促提升，真正做到将微笑服务“内化于心，外化于行”。
树立标杆典型，提升服务意识。充分发挥优秀党团骨干引领作用，以点带面抓示范，提升整体收费队伍的服务质量提升，同时优化考评细则制定《服务质量特色奖惩办法》，积极开展“服务之星”评选活动，将评选结果以“微笑标牌”形式佩戴在胸口，树立榜样模范作用，激发员工服务热情，形成“比学赶超”的良好氛围。
在湖州管理中心二季度服务质量评估中，德清东综合管理所获得季度第二，服务流水优良率排名第一的好成绩。下一步，德清东综合管理所将服务质量再提升、再优化，通过业务知识竞赛、“服务之星”经验分享、内训师宣讲等方式，持续提升服务质量，加强氛围营造，切实增强司乘人员出行体验感、获得感。
