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“师傅，麻烦把临时牌照放到摄像机前！”声音从自助发卡机中传出。近日，宁波管理中心余姚收费站自助发卡机综合特情远程处理系统正式上线。

综合特情远程处理系统由dameware远程软件和视频软件组成，由专员负责，可同时处理多台发卡机的异常情况。若遇发卡机未正常出卡，司机可按黄色按钮发送请求，操作员接通电话进行人工干预，同时通过视频窗口查看实时监控画面，指挥司机完成相关操作，继而快速处理异常，保证车道畅通。对dameware远程软件的配置进行修改可实现多机共享，为日后由人工发卡转自助发卡模式打下基础。

远程特情处理系统在减少收费员来回穿梭车道频率，保障收费员自身安全的同时对目前疫情环境下减少收费员与司乘的非必要接触起到至关重要的作用，有效阻断了潜在传播链。

下一阶段，宁波管理中心将继续优化升级自助发卡机的综合特情远程处理系统，对etc车辆已写入信息改取cpc卡操作，遇超限车辆操作等暂时无法远程处理的特情再分析、再研究、再落实，努力为司乘营造高效安全的行车环境。