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“你穿透口罩的微笑很美!”超载海鲜货车司机竖起大拇指
2022-02-16 来源:舟山管理中心 作者:赵白璐 关注度(526

“驾驶员你好,经过检测,你所驾驶的车辆已超载,请靠边停车。”2月15日9时20分,一辆苏牌两轴货车缓缓驶入舟山西收费站,收费员小徐发现该车超载后立即对其进行处理。

据检查,该车最大允许总重为18吨,实际车货总重达19吨,属于超载行为,应当场劝返。引导货车靠边停车后,收费员小徐发现货车司机一脸焦急,她耐心安抚司机情绪,同时了解到该货车满载海鲜水产品,将由舟山运往江苏连云港,海鲜保鲜期限短,亟需快速送达。“师傅,车辆如果超重,在高速行驶容易发生侧翻等交通事故,得不偿失。”在耐心解释了超载货车上高速的危害后,考虑到司机的急迫需求,小徐建议司机赶紧原路返回进行货物减重再上路,司机欣然同意。

打开备用车道,收费员小徐走在前方,引导该货车安全掉头驶离收费站,并细心告知返回最快的行驶路线。“小姑娘,谢谢你啊,让我认识到超载的危害,你的服务态度很好。”司机对小徐竖起了大拇指。

微笑,是无声的语言,也是温暖的符号。今年以来,舟岱收费中心所强化“微笑服务劝返超限超载”工作,以“热心、真心、细心、恒心”的“四心”服务理念为内核,要求收费员做到“六个一点”,即“微笑多一点、说话柔一点、动作快一点、理由少一点、脾气小一点、效率高一点”,积极打造舟岱大桥高速服务窗口品牌。在对货车车辆超限超载等交通违法行为精准打击的同时,用“穿透口罩的微笑”融化冲突、解释规劝,处处充满真情、处处展示规范、处处提升效率,让司机切实感受到暖心服务。