基层动态 -尊龙凯时来沙巴app下k8凯发

近日，宁波管理中心为进一步加强热线服务监管能力，提升服务品质，在监控值班室部署了专业的电话语音云平台。该云平台在日常工作中，确保了异常纠纷取证，规范接线员热线服务，同时有效避免了部分不法客户的恶性投诉事件。

以往，接线员言行自由度相对较高，没有有效的监督，管理存在困难。部分人员处理各类异常纠纷时也存在取证不足、说不清楚的情况。此次部署的电话语音云平台是集录音、查询、统计、数据导出等功能一体的综合性云平台，可实现公开、公正、客观的现场记录，固定热线服务管理证据，不仅可提供音频证据，做到有据可依，有迹可查，而且有利于规范接线人员的服务行为，有效维护客户和工作人员双方的合法权益。接线员小王说：“以往的异常纠纷事件处理取证效率不高，也发生过司机与路政外勤人员发生冲突事件，现在有了电话语音云平台可追溯性就强了，保留的证据也为高速交警、路政部门的非现场执法提供了证据，对整体高速路段的高效服务管控十分有用。”

随着自由流收费模式的推广，路政外勤人员的工作要求将进一步提高。该电话语音云平台的启用会在维护现场通行秩序、规范员工言行规范、执行“一岗双责”管控等方面发挥积极作用。