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“胖大叔”的抗“疫”故事
2021-12-23 来源:杭州北管理中心 作者:王小乙 张康 关注度(311

2021年的冬至对杭州东新园小区的住户而言意义非凡,因为在过去的14天里,似乎每一个黑夜都是如此漫长。被封闭管控的14天,如被定格的336个小时,见证了小区住户一段不寻常的经历,也见证了一段段平凡的主人公不平凡的抗“疫”故事。

今天我们的主入公叫张康一一杭州北管理中心杭州中心所的一名普通管理人员,也是一名有着24年党龄的老党员。时间拔回到14天前,12月7日18时30分。突如其来的一场疫情防控指令,使张康居住的东新园小区瞬时成为杭州市的焦点,也打乱了小区所有人的生活节奏。近20000人口,5200多户人家,被告之在随后的14天里,要进行全封闭、全检测、全留观疫情防控管控。

当天晚上,东新园小区连夜进行了第一轮全员核酸检测。子夜时分,张康一边排着队等候核酸检测,一边留心注意到,身边社区工作人员的对讲机中不断传来求助声。“孚信苑5幢有两位病号,需上门检测,请安排人员带路”“望景苑12幢有两位老人行走不便,点的外卖因小哥无法入园,一直被晾在小区门口,要想办法让人送一下”“小区内的胜蓝小学,有几个学生核酸检测后,要有人带着到指定地点统一就寝”……这场即将开始的硬仗,措手不及的便是一片搬救兵之声。

张康的耳边不停传来社区工作的解释,“对不起,请稍等,我们现在只有14个人,现在都在忙着,一有空立即过来……”显然,人手紧缺。“最佳人选,不就是熟悉小区情况的东新园原住民?”张康灵光一闪,等做完检测后,便主动找到社区工作人员,“师傅,你是社区工作人员吗?我是东新园孚信区的居民,有需要我帮忙的吗?”社区工作人员欣慰而又关切的探问道,“东新园小区刚检测出2例阳性,现在病菌的携带情况暂时还吃不准。你这时来帮忙,有风险啊!”一番好意,但张康意志坚定,“我是浙江交通集团所辖高速收费站的一名工作人员,科学防疫,我们单位专业培训过,你们放心。”此后,张康连夜成为东新园孚信苑的001号志愿者。

生活远比小说精彩,实战远比演练生动。战“疫”志愿者,完全颠覆了人们对志愿活动的印象与认知。在这里,眼前没有红旗飘飘,胸前没有党微闪耀。甚至为了防护需要,他们需要全裹着防护服,即便是最熟悉的家人有时都无法辨认。可这出“抗疫大战”却让张康这名老党员义无反顾。历次核酸检测现场秩序维护、逐人逐次的信息登录,甚至为志愿者送盒饭等后勤保障工作,张康每天忙得脚不沾地。

焦躁,是这14天里,小区居民最常见的心理常态。张康一边兼顾着小区居民的心理情绪安抚,一边摸索着提高工作效率的小窍门。他巧妙地将收费站工作服务中的文明用语、微笑服务、耐心倾听、仔细解释等职业技巧融入到服务过程中,亲切自然的沟通交流很快拉近了人与人之间的距离,渐渐取得了小区居民的信任、理解与支持。慢慢的,“那位戴着眼镜的胖大叔叫得应,蛮管用的。”“对,不仅工作效率高,态度还好”......尽管许多邻居与社区工作人员仍记不住他的名字,但“胖大叔”的形象却渐渐深入人心。

生活,虽然被这场突如其来的意外所打断,但爱心、团结、互助这股希望的力量,却在小区内绵延不绝。在“胖大叔”的影响下,慢慢的,张康的战友越来越多,志愿者的队伍也越来越壮大。这其中就包括了张康的爱人,一位来自杭州三甲医院的护士长。她凭借着在杭州市医疗系统技术比武前三名的扎实功底,在这次东新园核酸检测进入最为关键的攻坚阶段,在前期检测人员因超负荷的工作强度而竭力的情况下,义无反顾的接过了核酸检测的接力棒。服务好、动作快、效率高、排队短,张康爱人的专业手法受到了邻居们的纷纷夸奖。一时间,夫妻俩双双并肩抗疫成为了邻里间的美谈。

“冬至,幸福将至。愿疫情早日过去,一切安好!”12月21日,随着小区“解封”时刻的到来,“胖大叔”与他的爱人一同许下愿望。小区大门推开的一刹那,小区内外一片欢呼、鼓掌。而张康与“战友们”给了彼此大大的一个拥抱,这段艰辛的抗“疫”经历,注定将在他今后的生活中留下一道温暖的阳光。