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为高质量建设产业工人队伍，提升企业服务形象和水平，公司组织开展2021年收费服务质量提优劳动竞赛，结果于近期揭晓。本次竞赛结合公司收费服务质量综合评价办法，经系统评价、录像评比、第三方测评、投诉处理等考评环节，湖州、宁波和舟山管理中心获评优胜单位，119名个人获评服务明星个人。

2021年，公司营运线坚持客户需求为导向，以“四化”举措全面深化优质服务提升：一是服务内容精细化，针对疫情常态化新形势，开展了“穿透口罩的微笑”专项行动，同步完成收费站服务品质提升专题培训，规范服务质量综合评价体系，切实营造良好服务氛围，立足于全面提升收费人员服务内涵。二是服务现场标准化，将收费站标志标牌作简作优，并编制《收费站服务标准化手册》，重点关注收费队伍形象管理，围绕路域环境卫生整治要求，加强收费现场秩序管理，全方位展示沪杭甬第一品牌员工新形象。三是服务场景智慧化，完成收费站“智在亭”服务岗亭建设，结合集团业务品牌特色服务方案，定制个性化客户服务场景，提供便捷高效的服务新模式，加持智能查询、etc发票云打印、免费物品借用等新功能，为无人化自助便民服务夯实了基础。四是服务培训专业化，在钉钉平台上线“智鼎学堂”模块，建立线上培训机制，充分发挥营运业务十大精英导师团队力量，以点带面抓示范，有效提升收费员队伍业务能力和综合素质。

2022年，公司将以“交通迎亚运”活动为契机，全面深化服务品质和内涵，持续培育专业化收费服务产业工人队伍，为打造全国高速公路运营服务第一品牌再添新动力。