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公司邀请了10位来自省内其他高速公路公司的专家参与本次评估。随机抽取亭内服务录像，主要依据公司新修订的《收费服务标准化手册》规范要求以及服务感受度进行评价打分。从评估结果看，自“穿透口罩的微笑”专项活动实施以来，各管理中心深入分析客户需求，多措并举抓服务，整体服务水平稳步提升，展现了良好的精神面貌和服务风采。其中，服务优良率较上半年提升了38%。绍兴管理中心各路段服务管理趋同，本次评估平均分位列第一。杭州北、湖州管理中心收费员操作熟练、窗口形象佳，分列二、三名。此外，本次还评选出了20名收费服务明星。评估结束后，公司对评估情况进行了总结分析，并将存在的问题逐一反馈，要求各单位及时做好问题跟踪整改。  

下阶段，公司将继续巩固深化“穿透口罩的微笑”专项活动成效，坚持以无感服务、主动服务、微笑服务为核心，抓牢客户需求关键环节，重点做好三方面工作。一是进一步提升服务品质。紧跟收费模式新变革，重点加强特情处置及延伸服务。推动“智在亭”建设，不断丰富服务内容，满足客户出行新需求。二是进一步强化现场管理。持续巩固路域环境整治活动成效，做好收费设施、站容站貌等维护工作，全面提升服务亚运的“重要窗口”形象。三是进一步加强队伍建设。充分发挥精英导师作用，拓展“智鼎学堂”培训功能，推进业务培训数字化创新，全面提升培训质效。