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公司“品质服务”结硕果,多家窗口单位再添全国荣誉
2021-11-18 来源:沪杭甬公司 作者:王莹 关注度(1878

近日,第四届“最美中国高速公路服务窗口”评选结果出炉。公司所属杭州北管理中心黄山中心所,绍兴管理中心嵊新收费中心所、天台收费中心所获评“最美中国高速公路十佳服务窗口”;杭州北管理中心龙岗中心所,绍兴管理中心柯桥收费中心所,宁波管理中心余姚收费中心所、宁海收费中心所,湖州管理中心湖州南综合管理所获评“最美中国高速公路优质服务窗口”。在此次评选中,公司共揽获八个奖项,在全省范围内成果最为丰硕。

近年来,公司始终以满足社会公众出行需求为导向,通过标准规范制定、窗口文明建设等多种载体,强化标准管理、注重创新突破,持续优化服务理念,在行业内外实现了收费服务示范引领。

一是落实收费站综合服务标准精细化,提升优质服务管理。紧扣高速公路联网收费特点与疫情防控现状,公司开展了“穿透口罩的微笑”服务提升专项活动,强化优质服务氛围营造,提炼升华了具有公司特色的《高速公路收费服务标准化手册》,规范外场人员形象,强化收费现场秩序。立足全员全方位服务内涵,采取内部现场测评、收费服务录像评估、第三方全路域全流程服务质量测评、达标综合评价等多种方式,强化收费业务规范、操作效率、服务水平管理,进一步优化收费服务质量。

二是推进服务技能线上培训机制建设,提升优质服务水平。以充分发挥人才资源优势、强化内部导师力量为抓手,公司结合前期培育选树的营运线十大精英导师,依托智鼎管家平台,定制上线了“智鼎学堂”收费业务培训模块,充分借助导师力量开设“精英线上讲堂”,以点带面抓示范,切实提升收费队伍服务质量及业务能力。截至目前,“智鼎学堂”已开放上线系列课程11门,面向3800余人提供了业务知识资源。

三是深化收费站特色品牌化服务举措,提升优质服务内涵。公司深入调研客户需求,结合集团收费服务“智在行”品牌建设,拟定站所特色服务方案,在绍兴收费站增设智慧化服务岗亭——“智在亭”,创新提供临时休憩、智慧查询、自助购物、etc发票云打印、免费工具药品借用等一站式智能化服务,实现全程无人值守、自助自理的便民服务新模式,进一步优化服务能力,截至目前,“智在亭”已累计服务超210余人次,收获了过往司乘好评。

下一步,公司将持续立足客户需求,深化优化服务水平,以优质服务助力司乘美好出行,全力打造“全国高速公路运营服务第一品牌”。