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6月1日，公司“穿透口罩的微笑”服务提升专项活动之“身边人讲身边事”宣讲活动在绍兴管理中心举行。此次活动共设1个主会场和22个视频分会场，公司副总经理李伟，营运管理部、各管理中心员工代表等200余人参加。
李伟以问题导入式的讲话拉开宣讲活动序幕。他从行业要求、社会需求、企业性质、浙江重要窗口建设四个角度，用具体形象的案例深入浅出地剖析了服务提升必要性，并从切实转变服务观念、加强宣传教育力度、合理开展监督考核、严格落实一岗双职等四个方面提出了疫情常态化服务品质提升的切入点。
宣讲会上，“最美中国路姐”马红飞、郭露、杨鹏飞、费玉凤等10名来自各管理中心的服务明星、业务骨干组成的宣讲团，用平实的语言、生动的事例、真挚的情感，作了一场感人至深、催人奋进的宣讲。这些宣讲故事中，既有奉献三尺岗亭十余载的初心不改，也有初生牛犊不负青春的砥砺前行；既有暖心助人传递正能量的收费人员，也有逆风前行无畏生死的抗疫志愿者；既有兢兢业业对职业精神的守望，也有突破自我实现从“萌新”到职业讲师华丽转身的人生拼搏。宣讲团成员在岗位上发光发热，用不懈努力提升自我，用行动弘扬了爱岗敬业，用奋斗诠释了劳动精神，他们的“身边事”亦是公司服务品质升级脉络最生动的映射。现场有笑有泪，掌声热烈。
“杨鹏飞老师您好，如何在工作中保持良好的工作状态？怎么提升团队能力？”“郭露老师您好，请问您作为一名优秀的服务导师，平时是如何开展工作的，特别是管理这方面，请问有什么好的做法？”在互动环节，现场观众们纷纷抛出问题，宣讲团一一作了有针对性的诚恳答复，他们的回答也再次体现自己对岗位的无悔奉献和忠诚坚守。
“身边人讲身边事”宣讲活动发挥了优秀员工的典型示范作用和引领作用，激发了广大员工以更强烈的使命感、责任感投身营运服务的工作热情。未来，公司营运线将持续创新举措、强化管理，进一步推动公司“五型示范路”建设，助推公司打造高速公路运营服务第一品牌。（叶金玉、骆加春、王莹）
