返回
公司开展2021年首期收费员服务质量评估
2021-05-31
来源：宁波管理中心营运管理处
作者：王莹、陈奕翔、张可幸
关注度（2246）
根据“穿透口罩的微笑”服务提升专项活动实施方案，5月27日-28日，公司在宁波管理中心开展了2021年首期收费服务质量评估暨“服务明星”评选工作。
本次评估评审团队由嵊新公司、海运明州两家外单位10名专业评委组成，评委们围绕“亲切自然、简洁高效”两个角度，立足实际客户体验，对收费员的收费服务录像进行评估。公司营运管理部、各管理中心营运处负责人、服务质量主管人员参加了观摩。
两天时间，近千条流水，评委们通过录像感受每一位收费员全过程的服务体验并进行客观评价，“他的眼神含着笑意，声音亲切，所以我给了高分”评委老张说。评估结束后，营运管理部肯定了收费队伍在精神面貌、服装形象、物品摆放上的进步，整体服务水平较去年有了明显提升，对部分优质服务流水及个别体验不佳、操作不规范的流水逐一进行了点评，指出单位之间、个体之间还存在着差异，需更加关注细节，并结合集团公司“智在行”服务品牌建设，对下阶段文明服务工作的深入开展进行了部署。
本期收费服务质量评估，在公司内部形成了“比学赶超”的良好氛围，为稳步提升后疫情时期收费现场服务质量夯实了基础，对推动公司“五型示范路”建设，打造高速公路运营服务第一品牌起到积极的推动作用。（王莹、陈奕翔、张可幸）
